En Vädjan om Övervakning

Det primära direktivet för övervakning är att skydda kasinots tillgångar. På grund av detta måste övervakningen utbilda sig i så många olika aspekter av verksamheten som möjligt. Den här utbildningen kan inte vara halvdan: de måste veta allt. Att identifiera att något är konstigt innebär att känna till gränserna för normala och rimliga resultat. Övervakning måste behärska deras casinos policyer och procedurer. De måste hålla jämna steg med de senaste teknikerna för fördelsspel, fusk, stöld och bedrägerier. De måste känna till den senaste tekniken. Deras färdigheter kräver bred kunskap om alla aspekter av spel, såväl som förmågan att exakt bestämma värdet av eventuella avvikelser de observerar.

Jag har hittat några av de vänligaste, mest intelligenta och intressanta personerna i branschen som arbetar på övervakningsavdelningar. Ur perspektivet av vad jag gör är övervakningen mycket intresserad av att veta hur deras bordsspel, marknadsföring och kampanjer legitimt slås av fördelaktiga spelare. De gillar att prata om spel och läsa om spel. De är intresserade av matematik och andra tekniska frågor, vilket verkligen hjälper oss att komma överens. Och viktigast av allt, när dagen är slut är de roliga att dricka en öl med.

Övervakningspersonal är ofta de första som får veta när pengar går ut genom dörren. Deras frustration är när de inte kan göra något åt ​​det. De måste bara låta det gå. Anta till exempel att bordsspel inför en policyändring som ökar deras dagliga vinst med $20 000. Det är bra för bordsspel och vinsten på den nedersta raden för kasinot. Den här policyändringen kan dock introducera en fördelsmöjlighet som kan ge spelare (säg) $10 000 per dag. Vad ska övervakningen göra här? Säger de till bordsspel att deras idé är felaktig? Hur exakt är idén felaktig om den ökar kasinovinsten?

Likaså hittar marknadsavdelningar ofta nya och innovativa sätt att förlora kasinots pengar till fördelsspelare. Om marknadsföring skapar en kampanj, eller en dag med flera poäng, eller kuponger, eller för mycket match/free-play, eller överdrivna förlustrabatter, eller för många gratis bilar, vid vilken tidpunkt ska övervakningen involveras? De vet ofta vad som händer, att fördelsspelare städar upp. Men vad kan de göra om kasinots vinster ökas av ett sårbart marknadsföringsincitament?

Det är inte upp till övervakningen att mikrostyra andra avdelningar. Ändå har de till uppgift att skydda kasinots tillgångar. Denna paradox innebär att övervakningen fungerar på kanten och ständigt väger risk/reward-ekvationen. Det är just därför som övervakningen behöver så mycket träning som de kan få. De måste kunna identifiera allt konstigt som pågår, så de måste lära sig om varje fördelsspel eller bedrägeri som de kan få information om i förväg. De måste också känna till värdet av dessa pjäser.

Mitt syfte med att skriva det här inlägget är att vädja till de inom casinoledningen som inte generöst stödjer fortlöpande utbildning av sin övervakningspersonal. Jag vädjar till dem som avslår förfrågningar från deras övervakningspersonal om ytterligare resor till konferenser. Om de som arbetar på din övervakningsavdelning säger till dig att de är hungriga på att öka sina färdigheter och öka sina kunskaper, mata dem då!